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徐州市民政局“‘三家’工作法 惠民‘零時差’”服務品牌創建提升實施方案

2019-04-18  來源:中國徐州網-徐州日報  作者:  編輯:楊茜茜
核心提示:市民政局以“‘三家’工作法 惠民‘零時差’”服務品牌評選為“四星級服務品牌”的契機,將2019年確定為服務品牌“提升年”,制訂實施如下方案,現予公示。
  

為進一步提升品牌形象,將服務品牌創建工作引向深入,根據市優化營商環境工作領導小組辦公室《關于印發2019年營商環境提升年“八大專項行動”工作方案的通知》和市委改革辦《2019年營商環境提升年品牌打造專項行動工作方案》精神,市民政局以“‘三家’工作法 惠民‘零時差’”服務品牌評選為“四星級服務品牌”的契機,將2019年確定為服務品牌“提升年”,制訂實施如下方案,現予公示。

一、總體要求

深入全面貫徹十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想,圍繞新時代經濟社會發展的新常態、黨委政府的新要求和人民群眾的新期盼,踐行“民政為民、民政愛民”的服務宗旨,以“百姓得實惠、服務上水平”為目標,以星級服務品牌創建為載體,以打造“五大”民政服務平臺為抓手,強化為民解困,突出為民服務,切實解決群眾最關心、最直接、最現實的問題,實現民政惠民“零時差”服務成效。

二、目標任務

在全局樹立“家人家事家業”工作方法,形成鮮明的惠民“零時差”服務導向,促進民政部門扎實履行工作職能,各級民政干部把精力放在為民做實事、解難題上,促進“‘三家’工作法 惠民‘零時差’”服務品牌創建活動更加貼近困難群眾的需求,全局干部職工牢固樹立高質量、品牌化的服務意識,切實改進工作作風、提升服務效能、優化營商環境,不斷實現為民服務新突破,取得為民服務的新成效,構建人民滿意的“民生之政”,進一步提升民政服務品牌知名度、美譽度。

三、品牌內涵

“三家”工作法,即把服務對象當家人、把群眾需求當家事、把民政工作當家業的“家人家事家業”工作法,高度濃縮了民政人把服務對象當成家人一樣對待的工作行為,把群眾需求當成家事來認真辦理的工作態度,把工作職責作為家業來精心履責的工作作風;惠民“零時差”,即實現服務“零距離”、受理“零推諉”、質量“零差錯”、結果“零投訴”的民政惠民“零時差”服務成效,形象生動地展現了民政部門以大刀闊斧的力度,設身處地站在群眾的角度來提升服務效能,努力追求為民服務新突破的決心。

四、方法步驟

自3月至11月底全面推進。

1.深化認識。堅持服務至上的理念,緊緊圍繞群眾關心、社會關注的熱點、難點、焦點問題,結合全市解放思想大討論和營商環境建設,組織開展作風建設專題討論,圍繞推進高質量現代民政發展,把落實“家人家事家業”工作方法貫穿于民政工作的全過程,落實在為民服務的實際行動上。

2.對標找差。對照“五星級”服務品牌的要求,認真查找與先進地區的差距、作風能力的不足、體制機制的滯后,在解放思想中樹立新標桿,制訂“趕超計劃”,明確整改重點,落實整改責任,做到即知即改、對單銷號,形成爭創一流、爭當先進的濃厚氛圍,更大力度推動高質量現代民政發展。

3.扎實推進。推行“家人家事家業”工作法是做好“‘三家’工作法 惠民‘零時差’”民政星級服務品牌創建工作的重要前提,是構建現代民政服務體系的重要舉措。各處室、各單位結合服務對象需求和業務工作實際,確立工作重點、亮點和閃光點,拿出拳頭產品,創造叫得響、有特色的貼心服務項目。

五、具體舉措

1.開展民政特色活動,使品牌形象更加生動。扎實開展脫貧攻堅、困境兒童關愛、社區服務、全國居家和社區養老改革試點、殯葬改革等特色活動。把民政工作的一個個理念融入到特色活動之中,細化到活動的每一個環節,打造富含民政特色和業務特點的活動項目。

2.創建“三家型”基層黨組織,使品牌內涵更加豐富。以“百姓得實惠,服務上水平”為目標,充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,努力打造一支“把服務對象當家人、把群眾需求當家事、把民政工作當家業”的“三家型”基層黨組織隊伍。

3.開展“三個金牌”創建活動,使服務水平不斷提升。以“立足本職,便捷為民,建章立制,注重實效”為原則,在全市民政系統開展“金牌服務窗口、金牌服務崗位、金牌服務員”創建活動,建立高效、便捷、標準化的民政服務體系,助力服務品牌不斷提升。

4.開展“優秀事例”評選活動,使品牌效應更加顯著。在全市民政系統開展優化營商環境和服務品牌提升優秀事例評選活動,積極展現民政系統營商環境建設和服務品牌創建提升工作取得的階段性成果,加大典型示范帶動作用,激發各單位在優化營商環境建設和服務品牌創建提升工作中創先爭優、擔當作為。

5.真情提供惠民服務,使品牌打造更加親民。堅持全程協辦制,嚴格實行首問首辦責任制、服務承諾制、限時辦結制、考核評議制、追究問責制。今年重點在局所屬窗口單位開展“服務雙承諾”活動(單位要作出承諾、個人要作出承諾),為群眾提供專業化、人性化、個性化、零距離、最方便的“零時差”服務。

6.真心辦好惠民實事,使品牌創建真見實效。根據人民群眾的新要求、新期盼,不斷改革創新,深化服務內容,拓寬服務范圍,重點打造社會救助、養老服務、社區治理、社會組織、社會服務“五大”民政服務平臺,不斷深化品牌內涵、擴大品牌成果,努力實現為民服務品牌化、服務品牌系列化。

六、評議總結

1.效果評議。把“‘三家’工作法 惠民‘零時差’”星級服務品牌創建提升與民政工作績效和服務質量作為評議重點,評價結果作為年度考核評先表彰的重要依據。

2.總結完善。機關處室、直屬單位對“‘三家’工作法 惠民‘零時差’”星級服務品牌創建提升活動開展情況進行深入總結,對好做法好經驗,及時提煉升華,力求長效;對發現的深層次問題,明確目標,落實責任,推動問題逐步解決,努力在精神面貌、工作作風和工作效能上有一個大提升。

七、保障措施

1.加強組織領導。建立活動領導小組,領導小組辦公室設在機關黨委,辦公室、組織人事處、信息中心按照各自分工做好日常工作。局屬各單位要成立相應創建活動機構,扎實開展創建活動,確保創建活動取得實效。

2.抓好督查考評。鼓勵探索創新,增強活動的針對性和實效性。領導小組根據相同或相近性質進行分類指導督查,全面掌握活動開展情況。把進一步提升“‘三家’工作法 惠民‘零時差’”星級服務品牌創建活動作為市民政局優化營商環境考核工作指標之一,進一步使品牌提升落到實處。

3.強化宣傳引導。運用多種方式,做好宣傳引導工作,充分展示“‘三家’工作法 惠民‘零時差’”星級服務品牌創建提升活動的特色做法和工作成效;堅持典型引路,發現和挖掘叫得響、立得住、群眾公認的服務典型,使干部職工學有標桿、趕有榜樣。

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